一、总则与协议的接受
1.1本《服务协议》（以下简称「本协议」）是您与南京何易维网络科技有限公司（旗下品牌「何易维云服务」，以下简称「本平台」）之间就使用本平台提供的云计算相关服务（以下简称「本服务」）所订立的协议。本协议与《隐私政策》共同构成您与本平台之间的完整合同关系。
1.2在注册本平台账号、勾选同意本协议或以其他方式实际使用本服务时，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部条款。请您特别重点阅读以粗体标识的免除或限制责任的条款、服务终止与数据处理规则、法律适用与争议解决条款。若您不同意本协议的任何内容，请勿注册账号或使用本服务。
1.3您在注册时勾选同意本协议的行为所产生的电子留痕（包括所同意的协议版本与同意时间）为本平台记录的电子证据，依法具有证明效力。
1.4本平台的服务面向具备完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织。若您不具备完全民事行为能力，请在监护人的陪同和指导下阅读本协议并使用本服务。
二、定义
- 「本平台」：指南京何易维网络科技有限公司运营的云计算服务网站（hywcloud.cn）及其提供的全部产品与服务，包括但不限于云服务器、SDN 网络、游戏服务器、托管服务及相关配套服务。
- 「用户」或「您」：指注册并使用本平台服务的自然人、法人或其他组织。
- 「子账户」：指由您的主账户创建并授权操作部分功能的从属账户，子账户的操作及相应责任归属主账户。
- 「实名认证」：指依据法律法规要求，用户提交真实身份信息并通过本平台核验的过程。购买本平台产品前须完成实名认证。
- 「余额」：指用户通过支付宝、微信支付、卡密等渠道向本平台账户预存的款项，可用于支付产品费用。
- 「积分」：指用户通过邀请返利等活动获得的虚拟权益，可用于抵扣订单费用，不可提现、不可转让。
- 「卡密」：指本平台发行的、用于兑换指定套餐及服务周期的兑换凭证，可通过本平台或其授权渠道获得。
- 「到期」：指用户所购服务的服务期限届满且未完成续费的情形。
三、账号注册、实名认证与账户安全
3.1 账号注册
您须使用真实、准确、完整的身份信息注册本平台账号。账号注册须通过手机号验证；您应妥善保管账号、密码、验证码及双因素认证信息，因您保管不善导致的损失由您自行承担。
3.2 实名认证
依据《中华人民共和国网络安全法》《互联网信息服务管理办法》等规定，购买和使用本平台产品前，您须完成实名认证。您应确保提交的身份信息真实、合法、有效；因提交虚假信息导致的法律责任及一切后果由您承担，本平台有权拒绝或终止向未通过实名认证、提交虚假信息的用户提供服务。
3.3 账户安全
- 您不应将账号出借、出租、转让或出售给他人使用；账号项下的全部操作均视为您本人的行为。
- 发现账号被盗用或存在安全风险时，您应立即通知本平台，本平台将协助采取冻结、重置密码等合理措施。
- 本平台有权依据风险防控需要，对存在异常或风险的账号采取临时限制措施，并要求您配合身份核验。
3.4 子账户与账号授权责任
您可在主账户下创建子账户并授权其使用部分功能。子账户及经您授权使用账号的其他人员的一切操作，均视为您本人通过主账户实施的行为，由此产生的服务费用与法律责任均由您承担。您将账号或账号项下产品交由第三方实际使用的，您有义务事先告知并要求该第三方遵守本协议全部内容；该第三方的行为违反本协议的，您应承担连带责任。
四、服务内容与开通
4.1本平台提供的服务包括但不限于：云服务器（VPS）、自定义配置、SDN 内网与带宽、NAT 端口映射、游戏服务器、服务器托管及相关增值服务。具体服务内容、规格与价格以本平台网站页面展示及订单约定为准。
4.2您下单并完成支付后，本平台将按订单约定开通相应服务。部分产品受资源库存、机房条件等限制，若无法按时开通，本平台将及时通知您并按原支付路径退款或退还余额。
4.3本平台提供的部分功能（如快照、备份、监控等）仅作辅助用途，不构成对数据安全的承诺或担保，您仍应对自身数据履行备份义务（详见第九条）。
4.4 服务责任分界
本平台负责机房设施、物理设备、虚拟化平台、基础网络及本平台提供的软件（如控制面板）的运营维护；云服务器操作系统及其之上您安装的应用程序、数据与配置，由您自行管理并承担责任。游戏服务器场景下，本平台额外负责游戏面板与运行环境的维护，但游戏存档、插件、模组及您上传的内容仍由您负责。您自行重装或升级操作系统可能造成数据丢失或服务中断，请把握风险、谨慎操作。
4.5 售后支持
服务期内，您可通过站内工单获得咨询与故障申报支持。对非因您人为操作出现的服务故障，本平台将及时提供支持；因您人为原因、不可抗力或其他非本平台可控范围内事项导致的异常除外。
4.6 网络资源的分配
公网 IP、NAT 端口映射、内网地址等网络资源由本平台统一规划与分配，您不得囤积、转售或超范围占用。本平台因网络架构调整等原因需要变更或回收前述资源的，将提前通知您；您应在通知期限内及时配合调整（如更新域名解析指向），未及时配合造成的业务影响由您自行承担。
五、费用、支付与发票
5.1 计费与支付
本平台服务采用预付费模式。您可通过支付宝、微信支付、余额、积分抵扣及卡密等方式支付订单。价格、优惠及计费规则以下单页面展示为准，本平台有权根据市场情况调整价格，调价不影响您已支付订单的履行。
付款人宜与您实名认证的主体一致，因付款主体与认证主体不一致导致的资金与合规风险由您承担。您对扣费记录有异议的，应及时通过站内工单提出，双方核实处理；核实期间不影响您其他服务的正常使用。
本平台不定期推出的折扣、赠送、积分加赠等优惠均为在公示价格基础上的一次性特别优惠，不可折现、不可转让；除另有说明外，同一订单多种优惠不可叠加适用。依优惠价格订购的订单发生退款的，按订单实付金额与平台退款规则核算，赠送部分不折算退款。
5.2 余额与退款
- 充值到账的余额可用于支付本平台任何产品费用。
- 订单退款：符合条件的订单，您可在订单页发起退款申请；退款申请一经本平台确认，即视为您主动终止该项服务，相应资源将被销毁，退款金额按平台退款规则核算并退回。
- 余额充值本身原则上不支持无条件退款；如遇重复充值、误充值等特殊情形，您可通过工单申请，经本平台审核同意后按原支付路径退回。
- 积分不可提现、不可转让、不可兑换现金，仅可用于抵扣订单费用；账户注销时，未使用的积分随之作废，不予退还或折现。
- 您申请注销账户前，须先通过工单申请退回并结清账户余额；余额退回仅限转入与您实名认证同名的支付宝/微信账户，转账时将校验收款人姓名，与实名不一致的不予退回。
5.3 卡密
通过第三方渠道（如电商平台）购买的卡密，请在本平台收银台按指引兑换使用。卡密与特定套餐及周期绑定，一次性使用，兑换后不可退换；请您通过正规渠道购买并注意甄别，因私下交易非本平台发行的卡密导致的损失，本平台不承担责任。
5.4 发票
您可就实际消费金额依规申请发票，发票将按您提交的开票信息开具。请确保开票信息真实准确。已开具发票后发生退款、销售折让等依法需要红冲的情形，您需按国家税务规定退回原发票或配合提供开具红字发票所需的必要资料；未完成前述配合义务的，相应退款暂无法办理。
六、服务期限、续费与到期处理
6.1服务期限自服务开通之日起算，按您购买的服务周期计算。
6.2本平台将在服务到期前通过站内信、邮件等方式提醒您及时续费。您也可开启自动续费，由本平台在到期时从您的余额中自动扣费续费；自动续费按扣费当时本平台公示的价格计费。余额不足时自动续费失败，服务按到期流程处理。
6.3到期处理规则（重要）：服务到期后仍未续费的，本平台将按以下流程处理：
- 到期前 7 天、3 天、1 天：发送到期提醒（站内信 / 邮件）；
- 到期当天：服务停止运行（停机），数据暂时保留；第 1 天发送提醒，第 3 天发送服务终止通知（写明数据销毁时间），提醒与通知同时以站内信与邮件送达；
- 到期当天起第 4 天（保留 3 个整日后）：删除该服务的全部数据，包括但不限于云服务器系统盘与数据盘内的全部数据、快照、备份、网络配置等。
数据删除后无法恢复。请您务必在到期前完成续费或提前自行导出数据；因未及时续费或未备份数据导致的损失由您自行承担。
6.4按流量计费或使用预付流量包的产品，超出配额后本平台将按公示规则限速或计费，具体以产品页面说明为准。
七、用户义务与使用规范
7.1您承诺遵守《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《互联网信息服务管理办法》及其他适用法律法规，仅将本服务用于合法用途。您利用本服务开展的活动依法需要取得许可或批准的，您应及时取得。
7.2您不得利用本服务从事下列行为（包括但不限于）：
- 发布、存储、传播法律法规禁止的信息，如涉及危害国家安全、宣扬恐怖主义与极端主义、传播淫秽色情、赌博、暴力凶杀、封建迷信、诈骗及侵害他人合法权益的内容；
- 从事网络攻击行为，如发起或参与 DDoS 攻击、端口扫描、暴力破解、注入攻击、传播恶意程序等；
- 发送垃圾邮件、短信，或实施钓鱼、挂马、盗取他人信息等行为；
- 未经电信主管部门许可，利用本平台资源向公众提供虚拟专用网络（VPN）等相关服务，或从事其他需取得相应资质方可经营的电信业务；
- 侵犯他人知识产权、商业秘密、隐私或其他合法权益，或发布侵权内容；
- 恶意占用、超范围使用平台资源，或以机器人程序、技术手段干扰平台正常运行；
- 其他违反法律法规、公序良俗或损害本平台及第三方合法权益的行为。
7.3依据《网络安全法》第四十七条等规定，本平台有权对用户发布与存储的信息进行巡查；发现违法信息的，将立即停止传输、采取消除等处置措施，防止扩散，并保存有关记录向有关主管部门报告。
7.4您应确保通过本平台运行的网站、应用等已依法取得必要的备案、许可资质。您可使用本平台的备案服务在本平台备案体系下进行网站备案。
7.5您作为通过本服务运营的网站、应用的责任主体，应依《网络安全法》《互联网信息服务管理办法》等规定自行留存相关网络日志（包括发布的信息内容及其发布时间、互联网地址（IP）、域名等），国家有关机关依法查询时应配合提供；因未按规定留存记录引起的法律责任由您承担。
7.6您应确保业务数据的来源、内容及处理（包括获取、使用、加工、传输等）合法合规，不侵犯任何第三方的合法权益；涉及个人信息的，您应作为独立的个人信息处理者，依《个人信息保护法》等规定取得合法处理依据并采取相应安全措施。因您的业务数据内容或处理行为违法违规造成的一切责任由您承担，本平台不因此承担责任。
八、平台义务与权利
- 本平台将尽力保障服务的连续性与可用性，对计划性维护将提前合理时间公告或通知；为改善服务而进行的升级、维护与优化可能造成服务的短时中断或暂停，此类中断不视为本平台违约，但本平台将提前合理时间通知您；
- 因技术升级、网络架构调整、机房迁移等需要变更服务形式或规格的，本平台将提前通知您；需要您配合操作（如更新域名解析）的，您应在通知期限内完成，未及时配合造成的业务无法访问等后果由您自行承担；
- 本平台已建立并持续完善防御计算机病毒、网络入侵与攻击（含 DDoS）等危害网络安全行为的技术措施，但鉴于安全技术的局限性，您的服务遭受网络攻击并危及本平台或其他用户网络或系统安全，或影响网络通畅的，本平台有权暂停或终止您的服务；终止服务的，按实际服务天数折算费用（不足一天不计），剩余款项退回您的账户余额；
- 本平台将依法留存网络日志不少于六个月，配合监管检查与司法、执法机关的合法调取要求；
- 对违反第七条使用规范或存在安全风险的账号与资源，本平台有权采取警告、限速、暂停服务、封禁账号、删除违法内容等措施，且不承担由此产生的赔偿责任；情节严重的，将向有关主管部门报告；
- 本平台有权根据法律法规、监管要求及运营需要调整服务内容与规则，并按第十五条约定的方式通知您。
九、数据安全、备份与用户数据
9.1本平台采取加密存储、访问控制、审计日志等安全措施保护您的实名信息与账户数据，具体详见《隐私政策》。
9.2您应对存放于云服务器、游戏服务器等资源中的业务数据（含网站数据、数据库、游戏存档、插件与配置等）自行承担备份责任。本平台提供的快照、备份功能仅作为辅助手段，机房型容灾措施不构成对您数据完整性的承诺。因您未备份、备份不及时或数据自身原因导致的数据丢失，本平台不承担责任。
9.3您的业务数据归您所有。除法律法规另有规定或为提供服务所必需外，本平台不会访问、使用、披露您的业务数据。服务到期删除、账号注销等场景下的数据处理规则按本协议及《隐私政策》执行。
9.4服务因到期未续费、您申请退款、违规被终止或账号注销等原因终止的，除法律法规另有要求或双方另有约定外，本平台仅在第 6.3 条约定或相关产品页面载明的缓冲期内继续存储您的业务数据；缓冲期届满，本平台将删除全部业务数据及缓存、备份副本，删除后不可恢复。业务数据一经删除，本平台没有继续保留、导出或返还的义务，您应承担数据被删除引发的后果。
十、服务的暂停、变更与终止
- 发生下列情形之一的，本平台有权暂停或终止向您提供全部或部分服务：您违反本协议约定；您的账号存在重大安全风险；法律法规或监管要求；不可抗力或基础资源故障；
- 本平台可能因经营调整、技术演进等原因停售或下线部分产品或功能，将提前 30 日通过站内公告等方式通知您；影响您已购服务的，您已支付但未消费部分对应的款项将退回您的账户余额；
- 您可随时申请注销账号。账号注销按《隐私政策》约定的流程执行（含冷静期），注销后本平台依规处理您的信息；
- 服务终止或账号注销后，本平台无义务为您保留任何数据，但法律法规要求留存的除外。
十一、知识产权
11.1本平台网站、控制面板及相关软件、技术文档，以及「何易维云服务」等名称、标识的知识产权归本平台或其权利人所有。未经本平台书面许可，任何人不得复制、传播、商业使用前述成果，亦不得对本平台软件进行反向工程、反编译、反汇编或以其他方式试图获取其源代码，否则由此引起的一切法律后果由您承担。
11.2您应保证提交给本平台的素材、对本服务的使用及使用本服务所产生的成果未侵犯任何第三方的合法权益。
11.3任何第三方就您使用本服务所涉素材或成果的知识产权提出质疑、投诉或索赔的，责任方应负责解决、承担相应费用与损失并使另一方免责；双方均有义务出具相关权属证明材料并配合处理。
11.4您侵犯本平台或第三方知识产权等合法权益的，本平台有权终止向您提供服务，并保留依法追究责任的权利。
十二、保密条款
12.1一方（「接受方」）在履行本协议过程中知悉的对方（「披露方」）未公开的经营信息与技术信息（包括价格政策、客户信息、技术资料、业务规划等），无论以何种形式或载体存在，均为保密信息。双方仅可为履行本协议之目的使用保密信息，并采取不低于保护自身同类信息的措施妥善保管。
12.2前述保密义务不适用于下列情形：该信息在接受时已公开或可从公开领域合法获得；接受方从无保密义务的第三方合法取得；接受方独立开发且未利用披露方信息；接受方依法律法规或司法、行政机关的强制性要求披露（以必要最低限度为限）。
12.3本条约定不因本协议的终止而失效。
十三、违约责任
13.1您违反本协议约定给本平台或第三方造成损失的，应承担赔偿责任，包括本平台因此支出的合理费用（含维权费用）。本平台依本协议约定采取警告、限制、中止或终止服务等措施所造成的损失，由您自行承担。
13.2因本平台原因导致服务未能按订单约定提供的，本平台将按实际影响情况向您退还相应费用或提供补偿，但本协议第十四条另有约定的除外。
13.3您理解且同意，鉴于计算机与互联网的特殊性，下列情形不属于本平台违约：本平台依约进行系统与服务器配置、维护、升级导致的短时服务中断；因公共互联网通路阻塞、运营商路由调整等导致的访问速度下降或个别区域无法访问。
十四、免责声明与责任限制
14.1不可抗力：因不能预见、不能避免且不能克服的客观情况（包括但不限于自然灾害、战争、罢工、政府行为、大范围电力或基础电信故障），以及经主管部门认定的其他情形（如电信主干线路中断、黑客攻击、病毒传播、网络堵塞、电信部门技术调整等类似情形），导致本协议无法履行或服务中断的，受影响方不承担违约责任，但应在合理时间内通知对方并采取合理措施减少损失。
14.2因基础电信运营商、第三方支付机构、上游机房等第三方原因导致的服务异常，本平台将协助协调但不直接承担赔偿责任。
14.3因您自身原因（含操作失误、账号泄露、未及时续费、程序缺陷等）导致的损失，由您自行承担。
14.4在适用法律允许的最大范围内，本平台对您承担的赔偿责任总额以您就引发赔偿的特定服务实际支付的费用为上限，且不承担利润损失、数据丢失、业务中断等间接损失、后果性或惩罚性损害（即使本平台已被告知该等损失的可能性）。
十五、协议的修改与通知
15.1本平台有权不时修订本协议，修订后的协议将在本页面发布并更新版本号与生效日期。
15.2对于重大修订，本平台将通过站内公告、站内信、短信或邮件等合理方式通知您。若您在修订生效后继续使用本服务，即视为接受修订后的协议；若不同意，应停止使用并可申请注销账号。
15.3本平台向您的注册手机号、邮箱、站内信发出的通知，自发送之时起视为送达。您应确保提供的联系方式真实、有效并及时更新；因您提供的联系方式有误、失效或未及时更新导致通知（含法律文书）未能实际知悉或迟延知悉的，相应后果由您承担。
十六、法律适用与争议解决
16.1本协议的订立、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律（不含港澳台地区法律）。
16.2因本协议产生的或与本协议有关的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向本平台运营主体所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
十七、其他
17.1本协议部分条款被认定无效或不可执行的，不影响其他条款的效力。
17.2本平台未行使或延迟行使本协议项下任何权利的，不构成对该权利的放弃。
17.3本协议项下的知识产权、保密、免责与责任限制、法律适用与争议解决条款，不因本协议的终止而失效。
17.4本协议不构成双方之间的合伙、代理或雇佣关系，双方均为独立缔约方。
17.5本协议以简体中文书写。若任何译本与中文版本不一致，以中文版本为准。
17.6除另有说明外，本协议中的「日」「天」均为自然日。