实名认证为什么一直不通过？
核对姓名、证件号是否与证件完全一致（注意生僻字和空格）；每个账号最多提交 2 次，超过后联系管理员处理。
手机号收不到验证码怎么办？
- 检查信号与短信拦截（骚扰拦截 / 黑名单）；
- 确认输入的是绑定手机号，且人机验证已通过；
- 验证码 60 秒内只能重发一次，请稍候再试；
- 仍收不到：提交工单。
验证器 / 手机丢了，双因素解不开怎么办？
立即提交工单申请人工解绑，同时尽快修改密码。解绑期间账户受保护性限制。
子账户可以自己充值或买机器吗？
不可以。子账户只能使用主账户购买的资源，购买和充值必须由主账户操作。
可以注销账号吗？
可以。注销前需先删除全部子账户与有效实例，并结清账户余额——余额不为零时无法提交申请， 请先通过工单申请退回余额；退回仅限与实名认证同名的支付宝/微信账户（转账时校验收款人 姓名，不一致不予退回）。随后在「账户中心 → 账号安全」提交注销申请，7 天冷静期内可随时撤销， 到期自动执行且无法恢复；积分不可提现，随账户注销作废。