遇到文档没写、自己搞不定的事，直接提交工单。适合：账号与实名问题、订单与退款疑问、实例故障排查、产品咨询。
提交工单
- 「控制台 → 我的工单」，或文档中心底部「提交工单」；
- 选择分类（账号 / 订单 / 技术 / 其他）和优先级（普通 / 紧急）；
- 填写标题与描述，关联订单号或实例；
- 提交后进入处理队列，客服回复后收到站内通知。
回复与状态
- 客服回复后状态更新，可继续补充信息；
- 解决后可主动关闭；问题复现可重新打开继续沟通；
- 工单内容全程加密存储，仅你和工作人员可见。
处理更快的小技巧
- 附上订单号、实例 UUID、出错时间点；
- 附完整报错信息（截图或文字）；
- 同一问题开一个工单持续跟进，不要重复开。
紧急故障（如实例宕机）在标题标明【紧急】，会优先处理。